中央社　2007/01/10

以前旅行社出國為旅客訂機票、旅館時，都是以電話、電子郵件等方式連繫 ，最近有家旅遊資訊系統商獨家引進一套簡訊結合行動 通訊系統，採取了互動回覆簡訊系統，幫助兩岸旅行業 提高業務的效率。

這家系統商所引進的系統為EVERY8D互動資通股份 有限公司所有，可以向兩岸八百多家的旅行社提供M（ Mobile）化解決方案。

透過EVERY8D的互動回覆簡訊與出國客戶、飯店與 航空公司等上下游協力廠商、導遊與領隊等員工三方進 行即時雙向地溝通，預期可全面提升旅行社服務品質， 以主動服務拉抬客戶滿意度，降低通訊成本。

有關系統商示，旅行社對於資訊即時準確性非常重 視，舉凡團體行程異動所衍生的機位確認、飯店房間數 修改、說明會行程通知等事項都需即時聯繫相關單位， 但往往在緊急時刻，卻找不到窗口完成確認，所以該公 司在e-Web、e-Manager旅行業管理系統中導入「 EVERY8D M化平台」。

這套系統提供旅行社從業人員即時聯繫的功能，以 上月發生的地震為例，其中有家旅行社在發生地震的當 晚正與中國大陸的分公司協調翌日出團的細節，沒想到電話突然斷線。

有關公司正苦惱國際電話不通之際，工作人員立即 透過該系統發送簡訊到上海分公司，對方收到簡訊後馬 上回傳，才免除隔日出團開天窗的緊急狀況。

該公司表示，導入EVERY8D M化平台最重要的原因 ，是EVERY8D發送簡訊到中國的品質穩定，加上具有「 互動簡訊回覆」的功能，對於緊急狀況群體通知的效果更為明顯。

EVERY8D總經理郭承翔表示，旅行業是以人為主的 產業，高滿意度才能使客戶持續消費，M化平台可為台 灣及中國的旅行社降低兩岸的通訊成本。

他說，更重要的是透過簡訊的溝通，讓旅行社將出 團說明會、繳費通知、訂單成功通知等訊息，以簡訊即 時通知客戶，以主動服務提高客戶滿意度。

他說，以往打國際電話到中國大陸一分鐘就要超過 台幣十元，但是使用EVERY8D只要一點五元，約節省百 分之八十。

從效益面來看，透過獨家的互動回覆專利可以達到 雙向溝通的效果，且簡訊更可做為書面溝通的憑證。